Información legal
Política de Privacidad y Protección de Datos Personales
Esta política describe cómo Repuestos Severino SpA recoge, utiliza, protege y comparte tus datos personales cuando navegás o realizás compras en www.severinorepuestos.cl. Te recomendamos leerla con detención. Si no estás de acuerdo, te sugerimos no continuar utilizando el sitio.
Última actualización: 21 de mayo de 2026
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de este sitio es:
- Razón social: Repuestos Severino SpA
- RUT empresa: 77.753.029-1
- Representante legal: Renato Enrique Severino Bravo, RUT 21.275.310-6
- Domicilio: Elías Fernández Albano 7959, San Ramón, Región Metropolitana, Chile
- Correo de contacto para asuntos de privacidad: contacto@severinorepuestos.cl
- Teléfono: +56 9 6142 1342
Mientras la Ley N°21.719 no exija formalmente la designación de un Delegado de Protección de Datos (DPO), las consultas relacionadas con datos personales son atendidas directamente por el representante legal a través del correo indicado.
2. Marco legal aplicable
El tratamiento de datos personales realizado por Severino Repuestos se rige por:
- Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada, actualmente vigente.
- Ley N°21.719 sobre Protección de Datos Personales (publicada el 13 de diciembre de 2024), de aplicación progresiva conforme a las normas transitorias correspondientes. Severino Repuestos adopta voluntariamente desde ya estándares contemplados en dicho cuerpo legal en aquello que sea técnica y operativamente posible.
- Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
- Ley N°19.799 sobre Documentos Electrónicos, Firma Electrónica y Servicios de Certificación.
- Constitución Política de la República de Chile, en lo referente al respeto y protección de la vida privada (artículo 19 N°4).
3. Definiciones
Para los efectos de esta política se entenderá por:
- Datos personales: cualquier información concerniente a una persona natural identificada o identificable.
- Datos sensibles: aquellos referidos a las características físicas o morales de las personas o a hechos o circunstancias de su vida privada o intimidad (origen racial, ideología, opiniones políticas, creencias, salud, vida sexual, etc.). Severino Repuestos no recolecta datos sensibles en el marco de su actividad comercial.
- Tratamiento de datos: cualquier operación realizada sobre datos personales (recolección, almacenamiento, uso, comunicación, modificación, cancelación, etc.).
- Titular: la persona natural a quien se refieren los datos personales.
- Responsable: la persona natural o jurídica que decide sobre el tratamiento. En este caso, Severino Repuestos SpA.
- Encargado: tercero que trata datos por cuenta del Responsable (por ejemplo, empresas de courier, plataformas de hosting o de pago).
- Consentimiento: manifestación de voluntad libre, específica, informada e inequívoca por la cual el titular acepta el tratamiento de sus datos.
4. Datos personales que tratamos
Dependiendo de la interacción que tengas con el sitio, podremos recolectar las siguientes categorías de datos:
- Datos de identificación: nombre completo, RUT, cédula nacional de identidad cuando es necesaria para la emisión de documentos tributarios.
- Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono, WhatsApp, dirección de despacho, comuna y región.
- Datos de transacción: productos cotizados o comprados, valor, medio de pago utilizado, fecha y hora, historial de pedidos.
- Datos del vehículo: marca, modelo y año, patente cuando es entregada voluntariamente para verificar compatibilidad. Estos datos se asocian al pedido o cotización.
- Datos de comunicaciones: contenido de mensajes enviados a través del formulario de contacto, WhatsApp o correo electrónico.
- Datos técnicos y de navegación: dirección IP (parcialmente registrada), tipo de navegador y dispositivo, sistema operativo, páginas visitadas, fecha y hora de acceso, referencia desde la cual llegaste al sitio, identificadores de cookies (ver sección 15).
- Datos de cuenta administrativa: aplica exclusivamente al personal interno (vendedores, administradores) e incluye correo corporativo, rol, registros de auditoría y de actividad en el panel.
No recolectamos datos sensibles (origen racial, opiniones políticas, creencias religiosas, salud, orientación sexual, etc.) en el marco de la venta de repuestos.
5. Fuentes de obtención
Los datos personales son obtenidos directamente del titular cuando éste:
- Solicita una cotización o realiza una compra a través del sitio, WhatsApp o correo.
- Se comunica por nuestros canales de atención.
- Suscribe alguna comunicación comercial.
- Navega en el sitio (cookies y tecnologías de medición, sólo las estrictamente necesarias salvo consentimiento expreso para el resto).
Eventualmente podemos obtener datos a través de plataformas de terceros donde tengamos publicaciones (por ejemplo, MercadoLibre) cuando concretás una compra desde dichas plataformas.
6. Finalidades del tratamiento
Los datos personales se tratan únicamente para las finalidades detalladas a continuación, sin que se utilicen para fines incompatibles con los originales:
- Gestión de pedidos y cotizaciones: validación de stock, preparación del repuesto, coordinación con el cliente.
- Cumplimiento contractual: envío del producto, facturación, emisión de boletas y facturas electrónicas, gestión de garantías y devoluciones.
- Cumplimiento legal y tributario: emisión y conservación de documentos tributarios electrónicos (DTE) ante el Servicio de Impuestos Internos (SII).
- Atención al cliente: respuesta a consultas, reclamos o solicitudes recibidas por cualquiera de nuestros canales.
- Prevención de fraude y seguridad del servicio: detectar usos indebidos del sitio, intentos de suplantación o actividades fraudulentas.
- Mejora del servicio: análisis estadístico agregado del uso del sitio para mejorar la experiencia de navegación y catálogo. Estos análisis no permiten identificar personas.
- Comunicaciones comerciales: envío de novedades, promociones u ofertas únicamente cuando el titular haya prestado su consentimiento previo y mientras éste no sea revocado.
7. Bases de licitud del tratamiento
Conforme al marco legal vigente, las bases que legitiman el tratamiento de tus datos personales son las siguientes:
- Ejecución de contrato o medidas precontractuales: para gestionar tu pedido, cotización o consulta.
- Cumplimiento de obligaciones legales: emisión de documentos tributarios, conservación contable y respuesta a requerimientos de autoridades competentes.
- Interés legítimo: prevención de fraude, seguridad del sitio y mejora estadística del servicio, siempre que dicho interés no prevalezca sobre los derechos del titular.
- Consentimiento del titular: para el envío de comunicaciones comerciales, instalación de cookies no esenciales y otras finalidades que requieran autorización expresa. Este consentimiento puede ser revocado en cualquier momento sin efectos retroactivos.
8. Destinatarios y cesiones a terceros
Severino Repuestos no vende, arrienda ni comercializa tus datos personales a terceros bajo ninguna circunstancia. Los datos pueden ser compartidos únicamente con los siguientes destinatarios cuando es necesario para cumplir la finalidad específica:
- Empresas de transporte y courier: Chilexpress, Starken, Pullman Cargo y similares, a quienes entregamos únicamente los datos imprescindibles para el despacho (nombre, dirección, teléfono).
- Instituciones bancarias y procesadores de pago: para validar transferencias o procesar otros medios de pago, cuando aplique.
- Servicio de Impuestos Internos (SII): mediante la emisión de Documentos Tributarios Electrónicos (boletas y facturas).
- Proveedores de infraestructura y software (encargados de tratamiento): hosting, base de datos, correo, analítica, notificaciones push, herramientas de soporte. Estos proveedores acceden a los datos exclusivamente para prestar el servicio contratado, bajo deber de confidencialidad y conforme a sus propias políticas de privacidad y seguridad. Entre ellos destacan: Vercel Inc., Supabase Inc. y los proveedores señalados en la sección siguiente.
- Autoridades judiciales o administrativas: cuando medie una solicitud formal, fundada y conforme a la ley (tribunales, SERNAC, Fiscalía, etc.).
9. Transferencias internacionales
Determinados proveedores tecnológicos que soportan el sitio (notablemente Vercel Inc. y Supabase Inc.) tienen su domicilio en los Estados Unidos de América u operan servidores fuera del territorio chileno. Esto implica que ciertos datos personales pueden ser almacenados o procesados en jurisdicciones distintas a Chile.
Severino Repuestos selecciona proveedores que ofrecen garantías adecuadas de seguridad y privacidad, incluyendo cifrado en tránsito (TLS 1.2 o superior), cifrado en reposo, controles de acceso y cláusulas contractuales que limitan el uso de los datos al servicio contratado. En todo caso, esta transferencia se realiza con el propósito de prestar el servicio solicitado por el titular o por las finalidades expresadas en esta política.
Cuando entre en vigencia plena la Ley N°21.719, Severino Repuestos ajustará estas transferencias a los mecanismos formales que la autoridad establezca (por ejemplo, cláusulas tipo, decisiones de adecuación o mecanismos equivalentes).
10. Plazos de conservación
Los datos personales se conservan únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades que motivaron su recolección y las obligaciones legales aplicables, conforme al siguiente criterio general:
- Datos transaccionales y tributarios (pedidos, boletas, facturas): al menos seis (6) años, conforme al artículo 17 del Código Tributario y normas conexas.
- Datos de cotizaciones no concretadas: hasta doce (12) meses desde la última interacción, salvo solicitud de eliminación anticipada.
- Datos asociados a marketing y comunicaciones comerciales: hasta la revocación del consentimiento por parte del titular.
- Registros de auditoría y seguridad: hasta doce (12) meses con el fin de detectar incidentes y atender requerimientos legales.
- Cookies: conforme a los plazos descritos en la sección 15.
Cumplidos los plazos, los datos serán eliminados, anonimizados o archivados de forma segura conforme a la normativa.
11. Derechos del titular (ARCOPOL)
En tu calidad de titular de los datos personales, te asisten los siguientes derechos —reconocidos por la Ley N°19.628 y ampliados por la Ley N°21.719—:
- Acceso: conocer qué datos personales tuyos tratamos, las finalidades, el origen y los destinatarios.
- Rectificación: obtener la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
- Cancelación o supresión: obtener la eliminación de los datos cuando dejen de ser necesarios, hayan caducado o exista otro motivo legalmente válido. No procederá la cancelación cuando exista una obligación legal de conservación.
- Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos por motivos fundados en una situación particular o, tratándose de comunicaciones comerciales, en cualquier momento.
- Portabilidad (reconocido por la Ley N°21.719): obtener los datos personales que nos hayas entregado en formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, así como transmitirlos a otro responsable cuando sea técnicamente factible.
- Olvido digital y bloqueo: en los casos previstos por la ley, obtener el bloqueo temporal o supresión definitiva de datos publicados o tratados ilícitamente.
- Limitación del tratamiento: solicitar que el tratamiento se suspenda o restrinja en los casos legalmente contemplados.
- Revocación del consentimiento: retirar el consentimiento previamente otorgado, sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo a dicha revocación.
El ejercicio de estos derechos es gratuito, salvo que las solicitudes sean manifiestamente infundadas, excesivas o repetitivas.
12. Cómo ejercer tus derechos
Puedes ejercer cualquiera de los derechos descritos en la sección anterior dirigiendo una solicitud por escrito a Severino Repuestos SpA a través de:
- Correo electrónico: contacto@severinorepuestos.cl
- Carta o presentación en nuestro domicilio: Elías Fernández Albano 7959, San Ramón.
La solicitud debe contener, como mínimo: (i) identificación del solicitante (nombre y RUT), (ii) acreditación de identidad suficiente, (iii) descripción clara del derecho ejercido y los datos a los que se refiere, (iv) domicilio o correo electrónico para notificaciones.
Responderemos a tu solicitud dentro de un plazo máximo de dos (2) días hábiles para confirmar recepción y dentro de un plazo razonable —que no excederá de quince (15) días hábiles— para entregar la respuesta de fondo, salvo que la complejidad de la solicitud justifique un plazo mayor, en cuyo caso te informaremos los motivos.
13. Medidas de seguridad
Severino Repuestos ha implementado medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a preservar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos personales que trata. Sin perjuicio de que ningún sistema es completamente invulnerable, aplicamos al menos las siguientes medidas:
- Cifrado en tránsito: todas las comunicaciones entre tu navegador y nuestros servidores se realizan sobre TLS 1.2 o superior (HTTPS).
- Cifrado en reposo: la base de datos donde se almacenan los pedidos, cotizaciones y datos de clientes utiliza cifrado provisto por el proveedor (Supabase / PostgreSQL).
- Controles de acceso: el panel de administración exige autenticación con credenciales únicas, segregación de roles y permisos por colaborador, además de un PIN adicional para firmar cotizaciones.
- Registros de auditoría: las acciones críticas realizadas en el panel quedan registradas con identificación del usuario, fecha y hora.
- Backups: el proveedor de base de datos realiza respaldos periódicos automáticos.
- Principio de minimización: recolectamos únicamente los datos estrictamente necesarios para cada finalidad.
14. Brechas de seguridad
En el evento de detectar una brecha de seguridad que afecte significativamente los derechos de los titulares, Severino Repuestos:
- Adoptará de inmediato las medidas técnicas para contener el incidente y limitar sus consecuencias.
- Notificará a la autoridad de control competente y a los titulares afectados, en los plazos y condiciones que establezca la normativa vigente al momento del incidente (la Ley N°21.719 contempla, en su régimen permanente, plazos breves para esta notificación).
- Documentará el incidente y las medidas correctivas y preventivas adoptadas.
16. Tratamiento de datos de menores
Este sitio está dirigido a personas mayores de 18 años. No recolectamos intencionalmente datos personales de menores de 14 años. Si tomáramos conocimiento de haber recibido datos de un menor de 14 años sin el consentimiento de sus padres o representantes legales, procederemos a eliminarlos a la brevedad.
En el caso de menores entre 14 y 18 años, sólo se tratarán sus datos cuando exista consentimiento de los padres o representantes legales, o cuando la ley lo permita expresamente.
17. Decisiones automatizadas y perfilado
Severino Repuestos no realiza decisiones automatizadas individuales —incluido perfilado— que produzcan efectos jurídicos sobre el titular o que le afecten significativamente.
Sí podemos efectuar análisis estadístico agregado del uso del sitio para mejorar el catálogo, la búsqueda o el rendimiento, pero dicho análisis no permite identificar personas determinadas.
18. Modificaciones a esta política
Esta Política de Privacidad puede ser modificada cuando lo requieran cambios normativos, operacionales o tecnológicos. La versión vigente será siempre la publicada en esta URL, con indicación de la fecha de última actualización al inicio del documento. Si los cambios fueran sustanciales, los notificaremos por un medio razonable (por ejemplo, aviso destacado en el sitio o correo electrónico cuando dispongamos de él).
19. Reclamaciones ante autoridad
Si consideras que el tratamiento de tus datos personales no se ajusta a la normativa vigente, podrás:
- Presentar tu reclamo directamente a Severino Repuestos a través de los canales indicados en la sección 12.
- Recurrir a la Agencia de Protección de Datos Personales una vez que se encuentre operativa conforme a la Ley N°21.719.
- Recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) a través de www.sernac.cl cuando la materia esté relacionada con relaciones de consumo.
- Ejercer las acciones judiciales que la ley te franquea ante los tribunales ordinarios competentes.
20. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de tus datos personales:
- Correo electrónico: contacto@severinorepuestos.cl
- Teléfono / WhatsApp: +56 9 6142 1342
- Dirección postal: Elías Fernández Albano 7959, San Ramón, Región Metropolitana
Esta política se complementa con los Términos y Condiciones del sitio.
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