Términos y Condiciones

1. Identificación de la empresa

Este sitio web es operado por Repuestos Severino SpA (en adelante, "Severino Repuestos", "la empresa" o "nosotros"), sociedad por acciones constituida bajo las leyes de la República de Chile, con los siguientes datos de individualización:

• Razón social: Repuestos Severino SpA
• RUT empresa: 77.753.029-1
• Giro: Comercialización de repuestos automotrices usados y nuevos
• Domicilio comercial: Elías Fernández Albano 7959, San Ramón, Región Metropolitana, Chile
• Representante legal: Renato Enrique Severino Bravo, RUT 21.275.310-6
• Correo electrónico: contacto@severinorepuestos.cl
• Teléfono y WhatsApp: +56 9 6142 1342

2. Objeto y aceptación de los términos

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, "los Términos") regulan el acceso, navegación y uso del sitio web www.severinorepuestos.cl, así como la adquisición de productos ofrecidos a través del mismo.

El uso del sitio y/o la realización de una compra implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos por parte del usuario o cliente. Si no estás de acuerdo con alguno de los puntos aquí establecidos, debes abstenerte de utilizar el sitio o realizar pedidos.

Estos Términos se rigen por la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (en adelante, "Ley del Consumidor"), en todo lo que les resulte aplicable.

3. Definiciones

Para los efectos de estos Términos se entenderá por:

• Sitio: el sitio web www.severinorepuestos.cl y sus subdominios.
• Usuario: cualquier persona natural o jurídica que acceda y navegue en el Sitio.
• Cliente o Consumidor: el Usuario que celebre con Severino Repuestos un contrato de compraventa de productos ofrecidos en el Sitio.
• Pedido: manifestación de voluntad del Cliente para adquirir uno o más productos publicados en el Sitio.
• Cotización: oferta detallada de productos y precios emitida por Severino Repuestos, con vigencia y condiciones específicas.
• Producto: repuesto automotriz —usado, nuevo o reacondicionado— publicado en el Sitio.
• Ley del Consumidor: la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus modificaciones.

4. Comunicaciones electrónicas

Al utilizar el Sitio o realizar una compra, el Cliente acepta que Severino Repuestos pueda comunicarse con él por medios electrónicos (correo electrónico, WhatsApp, mensajes en el panel de pedidos o notificaciones push si las hubiere autorizado). Para los efectos de la Ley N°19.799 sobre Documentos Electrónicos, Firma Electrónica y Servicios de Certificación, dichas comunicaciones electrónicas tendrán plena validez y eficacia, entendiéndose por escritas siempre que conste su recepción.

La aceptación del Cliente a estos Términos se manifiesta de forma expresa al marcar la casilla de aceptación durante el checkout o al concretar una compra a través de canales alternativos (WhatsApp, correo, presencial).

5. Productos y descripciones

Severino Repuestos comercializa repuestos automotrices usados y nuevos. Los productos publicados pueden presentar marcas de uso, desgaste o pequeñas imperfecciones propias de un repuesto reacondicionado u originario de desarme de vehículos.

Las imágenes publicadas son del repuesto real que se entrega, salvo que se indique expresamente lo contrario. El estado del producto, año, marca, modelo y compatibilidad se detallan en cada ficha publicada. Es responsabilidad del cliente verificar que el repuesto corresponde al vehículo de destino antes de realizar la compra, pudiendo consultar previamente por WhatsApp o correo electrónico.

Severino Repuestos se reserva el derecho de modificar, retirar o actualizar productos del catálogo en cualquier momento, sin previo aviso.

6. Precios e impuestos

Todos los precios publicados se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) vigente. No se aplican cargos adicionales no informados al momento de la compra.

El costo de despacho, cuando corresponda, se calcula e informa durante el proceso de checkout o en la cotización previa, según destino, peso y dimensiones del producto.

Los precios pueden modificarse sin previo aviso. El precio aplicable a tu compra será el vigente al momento de confirmar el pedido.

7. Proceso de compra

Para realizar una compra el usuario puede: (i) agregar el producto al carrito y completar el checkout en línea; (ii) solicitar una cotización por WhatsApp o correo; o (iii) acudir presencialmente a nuestro local.

La confirmación de la compra queda perfeccionada una vez recibido el pago y validado por Severino Repuestos. Se enviará al cliente una confirmación al correo o teléfono indicado.

Severino Repuestos se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos en caso de:

• Falta de stock del repuesto al momento del despacho (devolveremos el 100% del valor pagado).
• Errores de precio o publicación claramente identificables.
• Sospecha fundada de fraude o uso indebido de medios de pago.
• Información de contacto o despacho inválida o incompleta.

8. Medios de pago

Aceptamos los siguientes medios de pago:

• Transferencia bancaria a cuenta corriente de la empresa.
• Efectivo (sólo en retiro presencial).
• Otros medios habilitados puntualmente y comunicados al cliente durante la cotización.

Los datos bancarios oficiales se entregan únicamente a través de los canales formales de la empresa (contacto@severinorepuestos.cl y WhatsApp +56 9 6142 1342). No realices pagos a cuentas entregadas por terceros que digan representarnos sin haber verificado previamente.

9. Despacho y entrega

Severino Repuestos despacha a todo Chile bajo la modalidad "por pagar": el cliente cancela el costo del envío directamente al courier en el momento de retirar la encomienda en su sucursal de destino.

La empresa de courier disponible cada día depende de la operación comercial y se informa al cliente durante la cotización o al momento del checkout. Operamos habitualmente con Starken y, según disponibilidad, con Transportes Cacem. Adicionalmente, el cliente puede optar por el retiro gratuito en bodega ubicada en Elías Fernández Albano 7959, San Ramón, previa coordinación.

Sobre los plazos: los tiempos de entrega dependen exclusivamente de la empresa de transporte elegida y del destino. Por esta razón Severino Repuestos no compromete plazos específicos: la empresa de courier los informa en su propio sistema de seguimiento al momento del despacho. En consecuencia, Severino Repuestos no se hace responsable por demoras imputables al courier o a casos fortuitos o de fuerza mayor (paros, desastres naturales, restricciones sanitarias, congestión logística, etc.).

El cliente debe revisar el embalaje al momento de recibir el producto. Si el paquete llega visiblemente dañado, recomendamos dejar constancia con el transportista al firmar la recepción y tomar fotografías de inmediato, lo cual será requerido para cualquier reclamo de garantía relacionado con el transporte.

10. Garantía del producto

Severino Repuestos otorga una garantía de quince (15) días corridos, contados desde la recepción del producto por parte del cliente, aplicable cuando el repuesto entregado difiera de forma significativa de las imágenes o descripción publicadas (modelo, código de pieza o estado visible).

Por tratarse de repuestos usados, esta garantía no cubre:

• El desgaste normal o propio de un repuesto usado o reacondicionado.
• Daños posteriores a la entrega, incluidos los originados por mala instalación, uso indebido, accidentes, modificaciones o mantenimiento incorrecto.
• Productos manipulados, intervenidos o alterados por terceros no autorizados.
• Pérdida de funcionalidad de piezas mecánicas o electrónicas derivada del propio uso del vehículo después de la instalación, cuando el repuesto era funcional al momento de la venta.

Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe contactarnos dentro del plazo de 15 días corridos por correo a contacto@severinorepuestos.cl o por WhatsApp al +56 9 6142 1342, adjuntando fotografías comparativas entre el producto recibido y la publicación original. Si la garantía resulta aplicable, Severino Repuestos asume el costo del retiro del producto y procede a la devolución íntegra del dinero o, a elección del cliente, a la reposición por otro repuesto equivalente.

Esta garantía contractual complementa y en ningún caso reemplaza ni excluye los derechos que la Ley N°19.496 otorga al consumidor.

11. Derecho de retracto

De conformidad con el artículo 3° bis de la Ley N°19.496, el derecho de retracto unilateral por arrepentimiento (10 días corridos) no resulta aplicable a la adquisición de bienes usados. Dado que nuestro catálogo está compuesto principalmente por repuestos usados, esta restricción legal aplica a la mayoría de nuestros productos.

Tratándose de repuestos nuevos vendidos a distancia, el derecho de retracto podrá ejercerse dentro del plazo de 10 días corridos desde la recepción, siempre que el producto se encuentre en su embalaje original, sin uso y en perfectas condiciones, conforme a lo dispuesto en el citado artículo 3° bis. Los costos de devolución en estos casos serán de cargo del consumidor, salvo que el motivo sea atribuible a la empresa.

Lo anterior es independiente y compatible con la garantía descrita en el punto 8 y con los demás derechos que la Ley del Consumidor otorga al comprador.

12. Cambios y devoluciones

Los cambios y devoluciones se procesan únicamente cuando aplica la garantía descrita en el punto 8 o el derecho de retracto del punto 9.

El proceso es el siguiente:

1. El cliente contacta a Severino Repuestos por los canales oficiales dentro del plazo aplicable.
2. La empresa evalúa la solicitud y, de proceder, coordina el retiro del producto en el domicilio del cliente o el envío del mismo hacia el local.
3. Una vez recibido y verificado el producto, se procede a la devolución del dinero al medio de pago original dentro de un plazo razonable, o a la reposición por un repuesto equivalente, según lo acordado con el cliente.

13. Responsabilidades del usuario

El usuario o cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz, exacta y actualizada al momento de cotizar, comprar o registrarse.
• Verificar la compatibilidad del repuesto solicitado con su vehículo antes de confirmar la compra, pudiendo consultar previamente con nuestro equipo técnico.
• Hacer uso lícito del sitio y abstenerse de cualquier conducta que pueda dañarlo o afectar su funcionamiento.
• Respetar los derechos de propiedad intelectual y de imagen de Severino Repuestos y de terceros.

14. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales que Severino Repuestos efectúa respecto del Usuario o Cliente se rige por nuestra Política de Privacidad y Protección de Datos Personales, que forma parte integrante de estos Términos. Dicha política describe, entre otros aspectos: las categorías de datos recolectados, las finalidades y bases de licitud, los destinatarios, los plazos de conservación, las medidas de seguridad y los derechos que asisten al titular conforme a la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada y, en aquello que resulte aplicable, a la Ley N°21.719 sobre Protección de Datos Personales.

El Usuario puede ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, portabilidad y revocación del consentimiento escribiendo a contacto@severinorepuestos.cl.

15. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio (logotipos, marcas, textos, fotografías, diseños, código fuente, base de datos del catálogo) son de propiedad de Severino Repuestos o se utilizan con autorización de sus respectivos titulares. Está prohibida su reproducción, copia, distribución, transformación o uso comercial sin autorización previa y por escrito de la empresa.

16. Limitación de responsabilidad

Severino Repuestos no se responsabiliza por:

• Interrupciones, errores u omisiones del sitio derivadas de fallas técnicas, mantenimientos programados o casos fortuitos.
• Decisiones de compra fundadas en información publicada cuando el cliente no haya verificado la compatibilidad o estado del repuesto consultándolo previamente.
• Daños indirectos, lucro cesante o perjuicios derivados de la instalación incorrecta del repuesto o de su uso en condiciones distintas a las recomendadas por el fabricante del vehículo.

Ninguna disposición de estos Términos afectará los derechos irrenunciables que la Ley N°19.496 reconoce al consumidor.

17. Caso fortuito o fuerza mayor

Severino Repuestos no será responsable por el incumplimiento o cumplimiento tardío de sus obligaciones cuando éste se deba a caso fortuito o fuerza mayor en los términos del artículo 45 del Código Civil, incluyendo a título meramente ejemplar: catástrofes naturales (terremotos, inundaciones, incendios), estados de emergencia o restricciones sanitarias decretadas por la autoridad, conflictos armados, actos de gobierno, huelgas o paros generalizados del sector logístico, interrupciones masivas de servicios de telecomunicaciones, electricidad o internet, o cualquier otro evento ajeno al control razonable de la empresa.

En tales eventos, los plazos quedarán suspendidos por el tiempo que dure el impedimento. Severino Repuestos comunicará oportunamente al Cliente las circunstancias afectantes y, una vez superadas, retomará el cumplimiento de sus obligaciones. Si el impedimento se extiende más allá de un plazo razonable, el Cliente podrá optar entre esperar la entrega o solicitar la devolución íntegra del dinero pagado.

18. Modificaciones a los términos

Severino Repuestos podrá modificar los presentes Términos en cualquier momento, publicando la versión actualizada en esta misma página. La fecha de última actualización siempre se mostrará al inicio del documento. El uso continuado del sitio o la realización de nuevas compras tras la publicación de una nueva versión implicará la aceptación de la misma.

19. Divisibilidad e integridad del acuerdo

Si alguna de las disposiciones contenidas en estos Términos resultare nula, inválida o inaplicable por sentencia judicial o resolución administrativa, dicha nulidad o invalidez no afectará al resto de las disposiciones, las cuales conservarán plena vigencia. La cláusula afectada se entenderá reemplazada por aquella disposición legal supletoria que más se aproxime al sentido original perseguido por las partes y compatible con la normativa imperativa aplicable, particularmente la Ley del Consumidor.

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y cualquier otra condición particular que se acuerde por escrito entre las partes, constituyen la totalidad del acuerdo respecto del uso del Sitio y la compra de los Productos. Toda comunicación, oferta o acuerdo previo o paralelo que difiera de estos Términos quedará sin efecto, salvo que haya sido expresamente ratificado por escrito por Severino Repuestos.

La eventual tolerancia, demora o no ejercicio por parte de Severino Repuestos de algún derecho derivado de estos Términos no implicará renuncia al mismo.

20. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. En particular, son aplicables la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la normativa tributaria y comercial chilena.

Cualquier controversia derivada del uso del sitio o de las compras realizadas será sometida a la competencia de los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Santiago de Chile, sin perjuicio del derecho del consumidor a reclamar ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o a recurrir a los Juzgados de Policía Local conforme a la Ley N°19.496.

21. Canales de contacto

Para consultas, reclamos o ejercicio de derechos relacionados con estos Términos, el cliente puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes canales oficiales:

• Correo electrónico: contacto@severinorepuestos.cl
• WhatsApp / Teléfono: +56 9 6142 1342
• Local físico: Elías Fernández Albano 7959, San Ramón, Región Metropolitana
• Horario de atención: Lunes a Viernes · 09:00 - 19:00 · Sábado · 09:00 - 14:00

También puedes recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) a través de www.sernac.cl.